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2020-03-21 09:55:12    所在频道:  名人观点频道    来源: 中国文化创意产业网
        一、旅游消费是疫情后旅游业振兴的支点
  
  经济学上常把投资、消费、出口比喻为拉动GDP增长的"三驾马车",这是对经济增长原理最生动形象的表述。近几年来由于国内需求的快速增长,如2018年上半年,国家统计局数据显示,消费对经济增长的贡献率为78.5%,比上年同期提高了14.2个百分点。因此传统经济学上三驾马车顺序由投资、消费、出口调整为消费、投资、出口。即由投资拉动为主,转向以消费拉动为主。消费是最终需求,是经济增长的持久动力。
  
  从各方面专家对疫情后旅游产业发展振兴的研判看,一致的意见是,旅游产业振兴会首先从省、市周边游启动,带动国内旅游消费的振兴。在目前世界卫生组织已宣布疫情为全球范围内大流行病,且是我国的国际旅游消费主要市场的西欧、美国等疫情仍然在蔓延的形势下,出入境旅游的振兴尚需一个较长的时间。
  
  古希腊哲学家阿基米德名言"给我一个支点,我将撬动整个地球",那么,我们可以肯定的说,这次疫情之后,国内旅游消费是撬动疫情后旅游产业振兴的支点。
  
  二、疫情防控中催生的旅游消费新趋势
  
  这次疫情使旅游产业遭受重创,面临发展危机。但确实是危中有"机"。从旅游消费者角度有以下几点:
  
  (一)购买旅游消费产品会更多利用线上渠道
  
  疫情防控过程中,互联网确实发挥了重要支撑作用。从人员隔离、医疗救治组织工作;到大众居家隔离,生活消费品供给和购买。企事业单位在疫情中的生产工作、了解疫情、学习知识、文化娱乐等大都在线上。可以说线上办公、学习、购物、交流等前所未有的被大众认可和普及使用。总之,这次疫情是消费者对互联网知识的全面大普及,重要性认识的大提高。消费者通过线上购买旅游产品己成为大趋势。
  
  (二)大众消费需求将更加聚焦
  
  大众居家隔离近两个月来,亲眼目睹了疫情给经济社会造成的巨大损失,在疫情爆发阶段每天听到确诊病例、死亡人数不断增加的信息,切身感受到健康的重要。特别从众多的医疗科普宣传中,理解了新的大疫情发生后,抗击的难度在于沒有疫苗和管用的药物,治疗新冠肺炎主要靠自身免疫力,而提高免疫力是靠良好的卫生习惯,饮食结构、适宜运动、好的心态等。由于这些认知感受和反思,让大众将未来消费聚焦到可以提高免疫力,带来身心愉悦健康的复合性消费产品上。正如网上流行语"世界是你的,也是我的,但是归根结底是属于健康的和长寿的"。因此,以文化、旅游、体育、健康等为主的幸福产业消费需求将成为主流已是大趋势。
  
  (三)期盼旅游的愿望更加迫切
  
  大众在宅家隔离的狭小空间中,最盼望的是走出家门,回归大自然,游历名山大川。正如流传"睡觉是梦游,下床是周边游,到客厅厨房是国内游,下楼出院是出境游”的段子戏言,可以反映出消费者对旅游的梦寐以求。实际上两年前那位河南女孩表达的"世界那么大,我想去看看"的愿望,之所以得到了那么多消费者的响应,足以说明旅游已成为大众生活方式,是人心所向。疫情之后旅游产业的重振是大势所趋。
  
  三、顺应消费趋势,振兴旅游产业的建议
  
  抢抓危中机遇,顺应旅游消费趋势,建议围绕旅游产业振兴先扎实做成几件实事。
  
  (一)依托互联网,重构全员营销新模式
  
  从上个世纪末,我国进入了长达20多年的产品供过于求的买方市场阶段。企业的生存一是靠产品质量,另一个就是靠产品营销,只有把产品卖出去,企业才有效益,才能生存发展。"以销定产"已将营销提到事关企业生死存亡的高度。
  
  由于营销的重要性,早在疫情中,许多旅游企业已开始展开营销攻势,做好了抢占疫后旅游消费大蛋糕的准备。要振兴旅游产业最快最有效的路径先是做好旅游产品的营销工作。
  
  首先,在营销方式和渠道上,建议绝大部分旅游企业不要将时间、财力集中在搞自成体系线上营销的平台上,要借助于大数据、人工智能、云平台等技术,发挥互联网去中心化、扁平化的优势,将时间和资金用在做好团队营销分工并全面培训员工,建立全员营销绩效考核奖励机制上。利用好OTA平台,如携程、途牛、驴妈妈;B2C平台,如飞猪、美团;旅游UGC平台,如穷游、马蜂窝;自媒体平台,如抖音、今日头条等平台做好产品营销和宣传。通过全员营销机制,鼓励员工用好个人社交平台如微信、微博,将碎片化的时间聚集起来,形成全员全时空的做好市场宣传营销工作局面,使每位员工都成为面向市场营销的主体。
  
  其次,将传统营销好"产品"转到创新营销"好产品"上来。过去我们是营销好"产品",它的立足点是不管给我什么产品,我通过好的销售方法,将其卖出去,就是营销好。而营销"好产品"则立足于在营销中分析市场需求,采纳消费者对产品的意见,及时对产品开发生产提出建议,把着力点放到营销"好产品"上。谁都明白,真正好的产品,人人喜爱,就是好卖。
  
  第三,要加强及时纠错、处理公关危机的意识。俗话说:好事不出门,坏事传千里。这在互联网时代真的成为现实。在工作中出现的失误等问题一旦经网络媒体曝光,会对小到企业、大到行业形象造成重大影响。从这个意义讲,宣传企业产品是营销,及时发现问题纠正错误、处置公关危机,亦是重要的营销。员工在产品营销中应具有危机公关意识和危机应对处置的能力,对自己工作范围内出现的问题,应早发现、快纠正,避免小错处置不当酿成大的公关危机。
  
  (二)为现有旅游产品赋予"大健康"功能
  
  疫后振兴旅游业立足现有产品改造、提升、赋能可以见效更快。如由于游客卫生意识的提高,对酒店的房间布置卫生、空调系统防疫功能等都会关注;由于科学膳食理念,游客会从追求美食美味到要求从食材与调料无添加、无公害、绿色化的美味加养生;由于追求旅游体验的卫生安全,舒适度,对景区热点人流聚集场所会有恐惧感;由于对绿色生态度假生活的追求,希望不仅公布有害PM2.5的含量,还要公布真正管用的长寿素负氧离子含量;由于保健养生意识提高,在购买旅游商品中销售中,更加注重品牌保健中成药和养生补品等产品。对这些消费诉求,旅游要素产品企业要对应赋予大健康功能,期待用工匠精神,尽快打造出大批好玩又益于健康的品牌要素产品。当然,从长远看,拉动旅游产业发展的消费、旅游投资、出入境旅游的"三驾马车",要协调推动,关键在于通过顶层设计,以文化旅游融合发展为重点加速与体育、健康、养老等幸福产业融合发展做好策划规划。精心设计通过健身操、太极拳等体育运动养身;通过中医药调理防未病和理疗食疗等养生;通过文化娱乐欣赏,旅游回归自然愉悦养心等系列旅游大健康产业综合体的打造,让大众的旅游大健康综合消费趋势,成为大众喜爱的生活方式。
  
  (三)优质服务为疫情后旅游产业振兴助力
  
  大疫之后的民众,需要热情周到,体贴入微的服务。旅游产品的本质是游客感受体验,因此所有产品都具有服务的感受体验。所以许多社交网站反映的问题,往往不是产品质量,而是服务质量。从旅游营销方式实际效果看,真是"金杯银杯,不如口碑"。据专家统计分析,游客确定购买产品意愿,40%来自各类媒体宣传,60%来自亲朋好友的口碑。服务是创造良好口碑的关键环节,这是每个职工立足本职都能做好的,也是员工为疫后旅游产业振兴创造价值的潜力所在,正可谓"产品有限,服务无边"。好的服务不仅可获得消费者的好口碑,也可以为企业品牌形象的打造,提升消费者的满意度、忠诚度和企业品牌市场竞争力。青岛海景花园大酒店以为顾客提供周到的全程式服务来赢得消费者的满意,用增值服务、差异化、个性化服务、创造的"不仅让顾客满意,还要给顾客一个惊喜"的服务模式,成为我国首个入选美国哈佛商学院酒店管理服务模式的成功案例。
  
  结语
  
  315是世界消费者权益日。近日,国家23部门又联合发了《促进消费扩容提质,加快形成强大国内市场实施意见》,再传很多助力消费喜讯。借此机会,倡议从我做起,从企业做起,从旅游行业做起,为消费者提供质量好服务优的旅游消费产品,为旅游产业疫后振兴做出应有贡献。
 
  (文章来源:巅峰智业 作者系青岛大学文化旅游高等研究院院长、原山东省旅游局局长于冲)

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